网络营销手段、网络营销、网络营销孵化营

第五天：客服培训：运营分析

上午：客服培训

01.培训原因：

众多老板花了大量的精力做网站，搞推广，却从来没有关注过客服。一个熟练的客服可以成功的把询盘转化成客户线索，一个差的客服可以把整个网络营销推广的努力变成白费。客服的重要性在整个网络营销系统中承上启下，尤为关键。

02.客服操作培训内容与结果：

1：实操讲解客服软件的各项功能，让客服真正懂得客服软件的使用方法，网络营销推广，提高客户线索询盘转化率。

2：解说客服对客户线索的跟进监督方法，让每条客户线索都得到及时的跟进与系统的服务，打造客户的满意口碑。

3：培训实时监控网站流量异常的方法，**时间找到网络营销效果不佳的问题点。避免问题长期存在却无人发现的管理漏洞。

8.**的文案功底：没有好文案，神马都是浮云。网站销售力、公信力都需要文案来表现，网络传播更是以文案为核心。梧桐学院具体解释道，网络营销案例，当然这里的文案是综合概念，你可以理解为信息源、内容和传播源，网络营销的特点，具体可以是文字、图片、视频、动画、声音、游戏等。文案能力不等于文字能力。

9.产品策划、品牌策划知识和技能。产品规划、波士顿矩阵、通用矩阵、品牌规划、品牌价值、品牌写真等知识和方法在梧桐学院看来，作为网络部主管你也得去了解下。

10.其他（域名、服务器，一定的技术知识等）。如果是运营一个完整的项目，没有一些技术知识那很难做好，了解技术并不是要你学习代码，网络营销，那是程序员的事，但是你对架构一个网站需要什么样的技术支持你肯定是要知道的，你肯定需要具备评估技术人员的能力。